Retningslinjer for angrerett

RETUR- OG REFUSJONSPOLICY

Denne policyen gjelder for kjøp gjort gjennom nettbutikken til Godbiter fra Sicilia ENK.

  1. Angrerett

Som kunde har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken. Angrefristen begynner dagen etter at varen er mottatt.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Du kan kontakte oss på post@godbiterfrasicilia.no eller laste ned angrerettskjemaet her.

Det er ikke tilstrekkelig å unnlate å hente pakken for å benytte angreretten.

  1. Varer som ikke kan returneres

Angreretten gjelder ikke varer som raskt forringes eller går ut på dato.

For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, bortfaller angreretten dersom forseglingen er brutt.

Produkter som returneres, må være uåpnede, uskadde og i salgsbar stand.

  1. Returkostnader ved bruk av angreretten

Kunden betaler de direkte kostnadene ved retur når angreretten benyttes, med mindre annet er avtalt.

Varen må sendes eller leveres tilbake senest 14 dager etter at kunden har gitt beskjed om at angreretten benyttes. Kunden er ansvarlig for forsvarlig emballering og bør ta vare på kvittering og sporingsinformasjon.

Kontakt oss før varen returneres, slik at du får riktig returadresse og informasjon om returen.

  1. Refusjon ved bruk av angreretten

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet vi har mottatt fra kunden, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering dersom kunden betalte frakt ved bestillingen.

Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at kunden valgte en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke.

Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Refusjonen gjennomføres til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.

  1. Uavhentede pakker

En pakke som ikke hentes, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten.

Dersom pakken returneres til oss fordi den ikke er hentet innen fristen, kan vi trekke fra våre faktiske og dokumenterte kostnader til utsending, returfrakt og eventuelle returgebyrer før et resterende beløp refunderes.

Dette gjelder også når kunden opprinnelig fikk tilbud om gratis frakt, fordi Godbiter fra Sicilia likevel har hatt en faktisk kostnad ved utsendingen.

Ønsker kunden pakken sendt på nytt, må kunden betale kostnaden for den nye forsendelsen.

  1. Reklamasjon

Dersom varen er skadet, bedervet, feil eller på annen måte ikke samsvarer med bestillingen, må kunden kontakte oss innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

Fristen for å reklamere kan etter loven aldri være kortere enn to måneder fra kunden oppdaget mangelen. Den alminnelige reklamasjonsfristen er normalt to år.

Ved synlig transportskade ber vi kunden kontakte oss så raskt som mulig og legge ved bilder av varen og emballasjen. Dette begrenser ikke kundens lovbestemte reklamasjonsrett.

Ved godkjent reklamasjon dekker Godbiter fra Sicilia nødvendige kostnader og vil, avhengig av saken, erstatte varen, rette feilen, gi prisavslag eller refundere kjøpesummen.

Matvarer skal ikke returneres i en reklamasjonssak med mindre vi uttrykkelig ber om det.

  1. Kontaktinformasjon

Godbiter fra Sicilia ENK
E-post: post@godbiterfrasicilia.no
Telefon: +47 411 62 650

Â