Refund policy

Sist oppdatert: 01/03/2026

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for kjøp av matvarer gjort via Godbiter fra Sicilia sin nettbutikk.

1. Angrerett 

Kunden har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettsloven. Angreretten gjelder ikke matvarer hvis emballasjen er åpnet av helse- og hygienemessige grunner.
Retur skjer på kundens bekostning. Produktene må returneres uåpnet, intakt og i salgbart stand. Angreskjemaet er tilgjengelig her: last ned angreskjemaet.

2. Reklamasjon ved feil eller mangler

Selv om angrerett ikke gjelder, har du som kunde reklamasjonsrett dersom varen har en feil eller mangel, for eksempel hvis:

  • Du mottar feil vare

  • Varen er skadet ved levering

  • Varen er bedervet ved mottak

  • Varen ikke samsvarer med beskrivelsen i nettbutikken

Ved godkjent reklamasjon vil vi, etter vår vurdering:

  • Erstatte varen med ny vare, eller

  • Refundere kjøpesummen helt eller delvis

3. Melde feil eller reklamasjon

Eventuelle feil eller mangler må meldes så snart som mulig og senest innen 48 timer etter mottak, særlig for ferskvarer.

For å melde reklamasjon, kontakt oss på:

E-post: post@godbiterfrasicilia.no
Oppgi:

  • Ordrenummer

  • Beskrivelse av problemet

  • Bilder av varen og emballasjen (der dette er relevant)

Manglende dokumentasjon kan føre til at reklamasjonen ikke godkjennes.

4. Retur av varer

Matvarer skal ikke returneres fysisk, med mindre vi uttrykkelig ber om dette. Ved godkjent reklamasjon vil eventuell refusjon skje uten at varen sendes tilbake.

5. Refusjon

Godkjente refusjoner behandles innen 5 virkedager etter at saken er ferdig behandlet, og tilbakebetales til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøp.

6. Transportskader

Dersom pakken har synlige skader ved levering, ber vi deg dokumentere dette umiddelbart og kontakte oss så snart som mulig. Skader som oppstår etter at varen er mottatt og håndtert av kunden, dekkes ikke.

7. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, reklamasjon eller refusjon, kan du kontakte oss:

Godbiter fra Sicilia ENK
E-post: post@godbiterfrasicilia.no
Telefon: 41162650

⚠️ Viktig

Ved å handle i vår nettbutikk bekrefter du at du har lest og forstått denne retur- og refusjonspolicyen, og at du er kjent med at angrerett ikke gjelder for våre produkter.